Entrando en la configuración de ingresos de Conciergerie Le Coq

Convertir la exención de daños en una vía de ingresos

Para la mayoría de los operadores de alquileres a corto plazo, la protección contra daños es un punto de fricción: algo que a los huéspedes les molesta y que los operadores temen aplicar. Conciergerie Le Coq lo abordó de otra manera.

Al configurar el producto de depósito de garantía o exención de daños a través de Enso Connect, el equipo de Le Coq replanteó la cuestión por completo. En lugar de pedir a los huéspedes que entreguen un depósito que podría ser retenido, les ofrecieron una opción: el depósito tradicional o una simple exención no reembolsable que cubre el mismo riesgo. Los huéspedes que valoran la seguridad (saber que no les reclamarán por un desgaste menor) optan por la exención. Los huéspedes que prefieren no pagar nada por adelantado optan por la vía del depósito.

El resultado: 41 exenciones de daños vendidas en 11 días, generando 1.306 €: la mayor fuente de ingresos por sí sola en sus dos primeras semanas en la plataforma. En una cartera de 30 propiedades con un promedio de múltiples check-ins por semana durante la temporada de primavera, la tasa de conversión refleja lo que sucede cuando la oferta se posiciona correctamente y se entrega en el momento adecuado del proceso de reserva.

Check-in y Check-out flexibles como una mejora de la Experiencia del huésped

Los 515 € restantes procedieron de 10 compras de horarios flexibles entre llegadas tempranas y salidas tardías. Con un precio de entre 25 € y 40 € por transacción, no se trata de servicios de alto coste, pero convierten de forma fiable porque la propuesta de valor es muy clara. Un huésped que llega en un tren nocturno no quiere esperar hasta las 15:00 horas. Una pareja que pasa su última mañana en el paseo marítimo de Menton no quiere volver corriendo para realizar el check-out a las 11:00 horas. Enso Connect muestra la opción automáticamente y los huéspedes la seleccionan ellos mismos.

Lo que hace que esto funcione a escala es la automatización. Sin un sistema que gestione los tiempos, la entrega y el pago, los complementos de check-in y check-out flexibles requieren una gran coordinación entre el equipo, el huésped y quien gestione la propiedad ese día. Con Enso Connect, la oferta se envía en la secuencia automatizada previa a la llegada. El huésped paga a través de la plataforma. El equipo recibe la notificación. No se escapa ningún detalle.

El siguiente paso: extensiones de estancia

Durante el mismo periodo de 11 días, tres huéspedes enviaron solicitudes de extensión de estancia a través de la función de noches sueltas de Enso Connect, lo que indica que existe demanda de estancias prolongadas en toda la cartera. A medida que el equipo de Le Coq perfecciona sus precios para noches sueltas y el sistema acumula su historial de conversión, las extensiones de estancia están preparadas para añadir una tercera vía de ingresos automatizada además de lo que ya está en funcionamiento.

Integrar los ingresos en la Experiencia del huésped desde el primer día

Géraldine y Rémy se fijaron un listón muy alto al fundar Conciergerie Le Coq: la promesa a los propietarios de que una gestión profesional produce rendimientos sensiblemente mejores. El sistema de complementos y tarifas de Enso Connect es parte de cómo se cumple esa promesa.

En 11 días, sin gestiones manuales y sin nuevas contrataciones, la plataforma procesó 59 transacciones y generó 1.821 € de ingresos que de otro modo no existirían. No se trata de un resultado único: es una base que se acumula con cada reserva, cada propiedad y cada temporada.

"Solo estamos empezando. A medida que ampliamos la cartera, tener todo automatizado desde el primer día en cada nuevo anuncio lo cambia todo".

Rémy Grenet Co-Fundadores, Conciergerie Le Coq