Au cœur de la stratégie de revenus de la Conciergerie Le Coq

Faire de l'exonération des dommages une ligne de revenus

Pour la plupart des gestionnaires de locations saisonnières, la protection contre les dommages est un point de friction : les voyageurs la redoutent et les gestionnaires craignent de devoir l'appliquer. La Conciergerie Le Coq a choisi de l'aborder différemment.

En configurant l'option de Dépôt de garantie ou d'Exonération via Enso Connect, l'équipe du Coq a complètement reformulé la question. Au lieu de demander aux voyageurs un dépôt de garantie qui pourrait être retenu, ils ont proposé un choix : un dépôt traditionnel ou une simple exonération non remboursable qui couvre le même risque. Les voyageurs qui privilégient la tranquillité d'esprit — sachant qu'on ne leur reprochera pas une usure mineure — optent pour l'exonération. Ceux qui préfèrent ne rien avancer choisissent l'option du dépôt de garantie.

Résultat : 41 exonérations des dommages vendues en 11 jours, générant 1 306 €, soit la ligne de revenus la plus importante de leurs deux premières semaines sur la plateforme. Sur un portefeuille de 30 hébergements enregistrant plusieurs arrivées par semaine au printemps, ce taux de conversion montre ce qui se passe quand l'offre est bien présentée et proposée au bon moment du parcours de réservation.

La flexibilité du Check-in et du Check-out pour enrichir l'Expérience des voyageurs

Les 515 € restants proviennent de 10 options d'horaires flexibles, répartis entre arrivées anticipées et départs tardifs. Entre 25 € et 40 € par transaction, il ne s'agit pas de gros montants, mais ces options se vendent de manière régulière car leur valeur est évidente. Un voyageur qui arrive par un train de nuit ne souhaite pas attendre 15 h. Un couple qui profite de sa dernière matinée sur le front de mer à Menton n'a pas envie de se presser pour un check-out à 11 h. Enso Connect propose automatiquement l'option, et les voyageurs la sélectionnent d'eux-mêmes.

Ce qui permet de déployer cela à grande échelle, c'est l'automatisation. Sans un système pour gérer le timing, la livraison et le paiement, les Ventes additionnelles de check-in et check-out flexibles exigeraient une coordination complexe entre l'équipe, le voyageur et la personne en charge de la propriété ce jour-là. Grâce à Enso Connect, l'offre est envoyée automatiquement dans la séquence de pré-arrivée. Le voyageur règle via la plateforme. L'équipe est prévenue. Rien ne se perd en cours de route.

Et ensuite : les prolongations de séjour

Au cours de ces mêmes 11 jours, trois voyageurs ont soumis des demandes de prolongation de séjour via la fonctionnalité de gestion des nuits vacantes d'Enso Connect, ce qui confirme l'intérêt pour les séjours prolongés sur l'ensemble du portefeuille. À mesure que l'équipe du Coq ajuste sa Tarification pour les nuits vacantes et que le système optimise son historique de conversion, les prolongations de séjour deviendront un troisième canal de revenus automatisé venant s'ajouter à ceux déjà en place.

Intégrer les revenus au cœur de l'Expérience des voyageurs dès le premier jour

En fondant la Conciergerie Le Coq, Géraldine et Rémy se sont fixé un niveau d'exigence élevé : promettre aux propriétaires qu'une gestion professionnelle génère des rendements nettement supérieurs. Le module de Ventes additionnelles et de frais d'Enso Connect contribue directement à tenir cette promesse.

En 11 jours, sans la moindre relance manuelle ni embauche supplémentaire, la plateforme a traité 59 transactions et généré 1 821 € de revenus qui n'auraient pas existé autrement. Et ce n'est pas un résultat ponctuel, c'est une base solide qui va s'accumuler à chaque réservation, pour chaque hébergement et à chaque saison.

« Nous n'en sommes qu'au début. Alors que notre portefeuille s'agrandit, le fait que tout soit automatisé dès le premier jour sur chaque nouvelle annonce change absolument tout. »

Rémy Grenet Co-fondateurs, Conciergerie Le Coq